Política de Devoluciones y Cambios – jowui.com
En jowui.com queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas cambiar un producto, estamos para ayudarte.
A continuación, te explicamos nuestra política de cambios y devoluciones:
1. Cambios (Sí) – Reembolsos (No)
Importante: En jowui.com aceptamos devoluciones únicamente para cambio de mercancía. No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Si el producto no es lo que esperabas, tiene talla incorrecta o simplemente prefieres otro modelo, puedes cambiarlo por otro artículo de nuestro catálogo.
2. Plazo para solicitar un cambio
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Tienes un máximo de 15 días calendario contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio.
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Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución.
3. Requisitos para aceptar un cambio
Para que podamos procesar tu cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estado: Debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: nuevo, sin usar, con todas las etiquetas puestas y en su empaque original.
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Productos defectuosos: Si el producto llegó con algún defecto de fábrica o daño, el cambio procederá sin costo adicional para ti. En este caso, contáctanos de inmediato para evaluar el caso.
4. Procedimiento para realizar un cambio
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Contáctanos: Envía un correo a info@jowui.com con el asunto "SOLICITUD DE CAMBIO - [Número de pedido]". Incluye:
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Producto que deseas recibir a cambio.
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Motivo del cambio (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
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Espera nuestra confirmación: Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles indicándote los pasos a seguir y la dirección a la que debes enviar el producto.
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Envía el producto: Debes hacernos llegar el producto a la dirección que te indiquemos. Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el cambio sea por un defecto o error nuestro.
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Recepción y verificación: Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, lo revisaremos para confirmar que cumple con los requisitos del punto 3.
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Envío del nuevo producto: Aprobada la verificación, procederemos a enviarte el nuevo producto que solicitaste. El costo de envío del nuevo producto también será asumido por el cliente, excepto en casos de defecto o error nuestro.
5. Productos en promoción o descuento
Los productos adquiridos con descuento o en promoción están sujetos a la misma política de cambios. Aplica únicamente para cambio de mercancía, sin reembolsos de dinero.
6. Contacto para devoluciones
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de cambios, escríbenos a:
📧 info@jowui.com
Te responderemos a la mayor brevedad posible.